振り返りシートを作成

  • 2017年7月24日 月曜日
GUM11_PH03052

こんにちは。社労士の志戸岡です。

先日読んだ書籍を元に、事務所内で活用する2つの書類を作成しました。

・電話応対振り返りシート

・初回対面相談振り返りシート

それぞれ、電話応対と初回対面相談時の営業スキル、傾聴スキルを実践してトレーニングするための書類です。

普段何気なく、やっている業務も都度振り返ることをしなければ、やりっぱなしになってしまいます。

改善しません。

うまくいった時も、うまくいかなかった時も、次はこうしたらどうかな?どうすればもっと良くなるかな?と考えることが大切です。

そして、その改善思考で考えたことを、いかにして日々の具体的な業務に落とし込んでいくかがより重要。

考えることは大事だけど、行動しなけりゃ何も変わらない。

当たり前ですね。

ちなみに、私は、独立当初は営業?というか初対面の対応が非常に苦手でした。

業務を受任したいという欲求のみが先走り、説明をしてしまうよくあるダメなやつですね。

でも結局場数をこなして、色んな本をたくさん読んで、本に書かれていることを試行錯誤していくうちに自然と「あーこうすればいいんだ」と相手の話をじっくり聞く傾聴のスタイルも身についてきました。

よりレベルアップするするために、これからも日々改善!

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